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報警監控的歷史最早起源于18世紀的英國工業革命時期。當時的英國人Tidesley發明了用鈴和門鎖相連的機械設備，在門被意外打開的情況下，可以引發鈴聲，以用于防盜。到19世紀50年代，磁性設備開始運用。二戰以后，全自動的報警設備正式發明并投入使用。直到21世紀的今天，由于科技和服務的不斷提升，全球電子安防的年銷售額突破了650億美元。而其中報警監控服務占了近三分之一，幾乎是與產品及系統銷售持平。一個以“服務”為導向的全面安防解決方案的理念正逐步取代以“產品”為主的傳統安防認知。
什么是“報警監控服務”？報警監控服務的運作其實十分簡單。就是指經由主機控制的一系列報警設備，通過通訊設施與一個配備專業接處警人員24小時運作的報警監控中心相連。當安裝這些設備的受保護現場發生了非法入侵、盜竊、脅迫、火災等警情時，報警信號立刻生成并自動被傳送至報警監控中心，再由報警監控中心采取相應行動。
報警監控服務最主要區別與傳統安防概念的方面在于：首先，它擺脫了僅僅依賴簡單的設備安裝，然后由客戶自身進行管理的落后模式，而演變為從設備安裝、維護、及后期的監控防范在內的一站式全方位解決方案的提供。其次，一站式解決方案使監控防范獲得集中營運管理，縮短報警周期、降低了營運成本。最后，整合式的報警監控管理，使得原先由單個個體進行的監控防范過程，轉由專門的業務單位進行統一集中管理操作。這個轉型有利于那些專門從事報警監控服務的業務單位快速積累服務經驗，有效地提升服務品質，并為不斷的改革與創新打下基礎。
最早的時候，報警監控可能僅僅就是監控報警信號，然后通知客戶。但在不斷發展的過程中，隨著客戶的需求的演變與提高，讓我們看看現在的報警市場能夠提供怎樣的個性化的高科技服務:
巡邏警衛派遣服務：受過專業訓練的巡邏警衛，駕駛巡邏車輛在受保護點進行24小時定點巡邏。當發生報警時，報警監控中心通過安裝在巡邏車輛上的GPS定位系統派遣離事發點最近的車輛趕赴現場提供支援，勘察情況并采取行動。客戶甚至無須親臨現場，一切都可以由報警監控服務供應商全權處理。
視頻監控服務：客戶可以從任何地方隨時以影像方式觀察住宅情況。視頻監控服務最多可以同時監控多個室內或者室外攝像頭，然后通過網絡，手機，PDA或者室內連接的電視，隨時了解情況。錄像監控服務給客戶帶去更多安全，提供更多便捷。比如，你在外工作時，同樣可以看看家中的保姆是否十分體貼周到地照顧你的孩子或者老人。
地點定位服務：客戶可以在受到危機的時候,通過手機撥出設定好的緊急急救鍵。在巡邏的警衛車內的GPS定位系統將會顯示客戶遇險的位置,并即刻趕往給客戶提供支援。此項服務非常適合夜歸的上班族，特別是女性的安全保障。
緊急醫療服務：通過緊急按鈕和雙向語音通話功能，確保，客戶在發生醫療緊急情況后，可以第一時間與監控中心取得聯系，得到幫助。無線緊急按鈕為全防水設計，可以佩戴在手腕或者胸前，同時提供三個預設的一鍵式撥號功能，可確保客戶立刻與聯系人溝通。隨著城市老齡化的突顯，該項服務是獨居老人的必備之選。
以上這些都是在成熟市場已非常普遍的一些個性化服務內容。不難看出，報警監控服務的覆蓋范圍也已經從簡單的報警監控提升到了全方位安全與安心保障的提供。這些在一百年前，當報警監控概念尚初步形成時，還是天方夜譚；但如今，享受這些服務對很多人來說早已是非常普遍和平常的需求了。這不能不說是報警監控服務領域的一個質的飛躍。
這個質的飛躍，同時也帶動了全球安防服務業的走勢變化。曾經由美國、西歐、日本等發達國家獨占鰲頭的局面，正隨著其他各個新興市場對服務理念的接受與提高，而逐步走向更為均衡和更蓬勃發展的前景與勢頭。
在這個發展過程中，一種新的雙贏局面在悄然形成。成熟市場的經驗幫助和縮短了新興市場的形成規模與技術開發過程。新興市場可以更快捷、更有效地利用現有成熟市場的經驗、即成模式和先進技術。這就好似站在一個巨人的肩膀上，擁有更廣闊的視野與機遇。而與此同時，新興市場的全新挑戰、本土化的特殊需求，也促進成熟市場與本土合作時在各個領域進行一次全面的革新。
以中國市場為例，作為近年來頗受國際安防業關注的一個新興市場，2000年中國安防產值僅為250億元，經過“十五”期間快速發展，2005年產值超過900億元，2006年產值達到1180億元。2007年在2006年基礎上繼續高速增長達到1450億。預計到2010年中國安防產值將可能達到2000億元。 目前，安防從業企業的數量也超過了兩萬余家，從業人員近百萬。其市場潛力，相當可觀。
與此同時，隨著國際安防企業的大量參與本土建設，技術交流的拓展和經濟的繁榮；隨著奧運會、世博等一系列國際活動與會展的召開；隨著2008年“平安城市”項目的推廣和2009年保安服務管理條例的全新出臺；中國安防市場正以高于一般新興市場的發展速度在前進，行業前景面臨著前所未遇的大好形勢與發展機遇。
安達泰正是基于這樣一個大環境下，于2006年末登陸中國市場，結合其在國際領域的經驗，配合本土的需求與發展。目前，營運三年有余的安達泰在上海和北京分別設有報警監控中心，把在全球60多個國家超過720萬客戶的服務理念帶來中國，提供全國范圍的報警聯網監控服務，并積累了相當的經驗。
盡管中國市場的前景與潛力是相當良好的，但是，與國際成熟安防市場比較，新興市場成熟度的提高將會是一個長期的過程。市場和普通受眾的教育以及對安防服務理念的接受到普及全都需要一個逐步磨合的過程。縱觀中國安防產業的現狀，高風險商業市場（比如銀行、珠寶、便利店等）成熟度高于較低風險度的商業市場。較大規模的商業企業或者跨國公司，由于有海外經驗，會較小型本土企業更熟悉，更容易接受安防服務的理念。
而民用市場對安防服務的接受的過程可能更加漫長一些。普通居民對安防服務的了解就很少，許多還停留在單純的防盜門或者攝像頭的初步概念。同時，中國的居住環境相對國外要更集中、房型偏小、更傾向于依賴物業保安的服務。因此，要使普通受眾在觀念與理念上接受安防服務，企業的大量市場教育工作是義不容辭的。
同時，就國內安防從業企業來分析：小型、區域型的安防企業偏多；而大型可提供覆蓋全國范圍的企業偏少；單一從業的企業較多，綜合性提供全面解決方案的企業較少。這些因素也為安防業在國內的發展帶來了一定的難度。而同期在國際安防市場上，眾多領先的品牌都具備了跨區域甚至跨國界的服務覆蓋能力、提供多種個性化增值服務，包括為特殊高端客戶提供量身定制的VIP服務等優勢。以安達泰為例，它既能提供產品（泰科安防旗下產品）又能做報警監控服務，可以完全做到提供“一站式”解決方案。而這樣的服務提供者正是未來市場的主導發展方向。
隨著普通大眾的安防意識的逐漸提高，安防需求的不斷上升，必將促進安防從業企業更加以客戶的需求為根本出發點而不斷整合、優化、以提供更具備競爭力的服務與解決方案。這些轉變將最終使消費者收益，獲得更超值的服務與體驗；同時也促使從業企業在競爭中不斷提高創新；使得整個市場日趨完善。我們相信，隨著這一天的不斷臨近，中國安防市場將會奠定其在國際安防領域的舉足輕重的地位。
本文作者系上海安達泰報警網絡服務有限公司市場總監
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